1. Jaki jest okres gwarancji na produkty TB Print?
Na wszystkie produkty TB Print jest wieczysta gwarancja aż do wyczerpania nośnika barw (tuszu lub tonera).
2. Gdzie mogę zareklamować zakupiony produkt?
Klient końcowy reklamuje produkt w miejscu zakupu. Klient AB składa reklamację w AB poprzez abonline lub kontakt z callcenter.
3. Co się stanie gdy tusz wyleje się w drukarce?
Przede wszystkim nie należy naprawiać drukarki samodzielnie. Należy skontaktować się ze sprzedawcą. Drukarka zostanie naprawiona na miejscu lub odesłana do serwisu. Po kontakcie z naszym serwisem podejmiemy decyzję co do naprawy w wyznaczonym przez nas nieautoryzowanym punkcie serwisowym w Państwa okolicy lub konieczne będzie wysłanie drukarki do AB w celu dokonania naprawy.
4. Co się stanie gdy toner rozsypie się w drukarce?
Przede wszystkim nie należy naprawiać drukarki samodzielnie. Należy skontaktować się ze sprzedawcą. Gwarantujemy naprawę drukarki w przypadku, gdy niezależny serwis potwierdzi, że bezpośrednią przyczyną awarii był produkt TB Print. Drukarka zostanie naprawiona na miejscu lub odesłana do serwisu. Po kontakcie z naszym serwisem podejmiemy decyzję co do naprawy w wyznaczonym przez nas nieautoryzowanym punkcie serwisowym w Państwa okolicy lub konieczne będzie wysłanie drukarki do AB w celu dokonania naprawy.
5. Co się stanie, gdy produkt TB Print uszkodzi drukarkę?
Gwarantujemy naprawę drukarki w przypadku, gdy niezależny serwis potwierdzi, że bezpośrednią przyczyną awarii był produkt TB Print.
6. Gdzie mogę sprawdzić jaki tusz/toner pasuje do mojej drukarki?
Na stronie internetowej www.tbprint eu funkcjonują wyszukiwarki online oraz tabele kompatybilności dostępne w wersji pdf.
7. Jak wygląda Wasz termin gwarancji w porównaniu do konkurencji?
Niewiele firm oferuje tak korzystne warunki gwarancji i serwisu. Wieczysta gwarancja na nasze produkty świadczy o ich dobrej jakości.
8. Kiedy tracę prawo do gwarancji na produkt TB Print?
Prawo do gwarancji na produkty TB Print wygasa w następujących przypadkach:
- gdy wyczerpie się nośnik barw – tusz/ toner
- gdy produkt jest uszkodzony mechanicznie
9. Jakie uszkodzenie mechanicznie nie podlegają gwarancji?
Gwarancji nie podlegają następujące uszkodzenia mechaniczne:
Zerwane plomby gwarancyjne,
Uszkodzone, zerwane etykiety producenta,
Wszelkie ślady sugerujące ingerencję klienta mającą na celu regenerację cartridge’a i ponowne napełnienie,
Zaklejenie dyszy w cartridge’ach atramentowych taśmą inną niż specjalistyczna taśma przeznaczona do dysz, powodujące nieodwracalne uszkodzenie cartridge’a,
Połamane elementy obudowy,
Wgniecenia lub zarysowania bębna OPC w cartridge’ach laserowych,
Drukowanie na niewłaściwych nośnikach powodujące szybsze zużycie się bebna OPC, uszkodzenie listwy uszczelniającej i w efekcie sypanie się tonera,
Mechaniczne uszkodzenia folii elektroniki, brak chipa,
Ciało obce uszkadzające listwę uszczelniającą.
10. Co zrobić gdy nowo zakupiony tusz nie chce drukować?
Należy postępować wg. poniższej instrukcji:
- Sprawdź kompatybilność na pudełku - czy na pewno produkt, który kupiłeś pasuje do Twojej drukarki?
- Czy uszczelka/ plomba w tonerze została wyciągnięta w całości?
- Czy (w przypadku tuszy HP i Lexmark) niebieska folia została ściągnięta z głowicy drukującej?
- Spróbuj wyłączyć/ wyłączyć drukarkę.
- Zainstaluj najnowszy sterownik.
11. Co zrobić gdy po włożeniu nowego tuszu TB Print wyskakuje komunikat „brak tuszu”?
Taka sytuacja ma miejsce, gdy chip, który komunikuje się z drukarką nie został rozpoznany jako chip oryginalny. W przypadku niektórych drukarek firmy Canon wystarczy we właściwościach drukarki wyłączyć funkcję "monitor stanu", aby komunikat przestał się pokazywać.
12. Co zrobić gdy tusz, który drukował nagle przestał?
Powodów takiej sytuacji może być kilka, w związku z tym zastosuj się do poniższych wskazówek:
- Tusz się wyczerpał, należy kupić nowy.
- Sprawdź, czy (w przypadku tuszy bezgłowicowych Epson, Canon, Brother) nie jest zaschnięta głowica. To zdarza się bardzo często nie zależnie czy są to tusze oryginalne czy zamienniki. Należy wykonać wtedy wyrównanie poziomy atramentu lub czyszczenie głowicy (opcje software w drukarce). Jeśli nie zadziała konieczne jest czyszczenie głowicy lub jej wymiana.
- W przypadku, gdy długo nic nie drukujemy, tusz, jak każdy płyn inny niż woda ma tendencję do zasychania – tworzenia gęstszej warstwy, która utrudnia druk.
OGÓLNIE O TONERACH
W skład tonera wchodzi kilkadziesiąt części – wałki, listwy, śrubki, zębatki, bolce, sprężynki, blaszki przewodzące prąd, toner – nośnik druku, oraz CHIP. To naprawdę skomplikowana kombinacja mechaniczno/elektroniczno/chemiczna.
13. Co zrobić gdy nowo zakupiony toner nie chce drukować?
- Sprawdź kompatybilność na pudełku - czy na pewno produkt, który kupiłeś pasuje do Twojej drukarki?
- Czy uszczelka/ plomba w tonerze została wyciągnięta w całości?
- Lasery - CHIP nie komunikuje się z drukarką – uszkodzenie elektroniki chipa.
- Lasery – pionowe paski – uszkodzenie jednej z listew – wiper blade/ doctor blade/ recovery blade – zareklamuj towar u sprzedawcy
- Lasery – poziome paski – uszkodzenie któregoś z wałków – OPC/ Magroller/ PCR zareklamuj towar u sprzedawcy
14. Co zrobić gdy toner się sypie?
Toner jest bardzo rzadką substancją, w nowoczesnych drukarkach stosujemy podobnie jak OEM toner polimerowy, który jest bardzo „rzadki” ze względu na wielkość cząsteczek i może „przenikać” kasetę. Jest to niemożliwe do wychwycenia w momencie zejścia produktu z taśmy montażowej, nawet w czasie testów, to jest proces długotrwały. Najczęstszą przyczyną są: wada odlewu - niedolany plastik – niedokładny montaż - zareklamuj towar u sprzedawcy.
15. Co oznacza głośna praca drukarki?
Głośna praca drukarki (piski/skrzypienie) świadczy o tym, że metalowe końcówki wałków bez zębatek (magroller/PCR) trą o plastikowe gniazdo. Może się to zdarzyć, gdy puścimy bardzo duże ilości wydruków na raz. Jest to po prostu odgłos tarcia. W cartridgach TB Print używane są lubrykanty, czyli specjalne smary przewodzące odpowiadające za mniejsze opory mechaniczne przy obracaniu się wałków. Nie można ich niestety stosować w nadmiarze, ponieważ mogą wejść w reakcję z tonerem lub wydostać się na zewnątrz cartridga i zabrudzić drukarkę.
16. Co zrobić, gdy nie zadowala nas jakość wydruków?
- Sprawdź nośnik, na którym drukujesz (papier, folia). Czy jest zgodny ze specyfikacją podaną przez producenta drukarki?
- Czy papier nie jest wilgotny lub pognieciony lub uszkodzony?
- Sprawdź ustawienia aplikacji.
- Sprawdź tryb, w którym drukujesz ( foto? ekonomiczny?).
- Kiedy ostatni raz była serwisowana Twoja drukarka?
- Dokonaj przeglądu wszystkich dostępnych opcji serwisowych poprzez software drukarki.
17. Co zrobić, gdy nie zadowala nas wydajność produktu?
Każdy produkt TB Print ma określoną wydajność. Wydajność jest podawana w oparciu o 5% pokrycie strony A4 (test Laser1 ISO 19752_Test_Chart_Ver.2006, test kolor1 ISO_IEC_24712_2006_Test_kolor – standardowe strony testowe do mierzenia wydajności tonera), oznacza to, że użycie pogrubionej czcionki, czy pokrycie strony w większym stopniu może znacznie zmniejszyć ilość wydrukowanych stron. Zastanów się czy w ostatnim okresie nie było w firmie inwentaryzacji? Takie akcje zawsze zwiększają zużycie materiałów eksploatacyjnych. Porównaj pojemności naszych tuszów z konkurencją.